Cette page facilite la consultation des informations pratiques. En cas de différence avec un autre document, les dispositions légales impératives et les clauses pertinentes des politiques applicables prévalent.
1. Comment retourner un produit sans étiquette de retour ?
Contactez l’assistance avant d’expédier le produit. Selon votre situation, elle vous communiquera les instructions, l’adresse désignée, une étiquette prépayée ou les modalités d’enlèvement.
Vous pouvez appeler le +1 (281) 837-2468 ou écrire à office@dorqelvo.com.
L’adresse de contact aux États-Unis n’est pas automatiquement une adresse de retour. Un envoi vers un lieu non désigné peut entraîner un retard, une perte ou des difficultés d’identification.
Pour faciliter le rapprochement avec votre commande, indiquez dans le colis la référence d’achat et le nom utilisé. Vous pouvez également joindre une copie de la confirmation ou du document de livraison.
L’absence de ces documents ne supprime pas vos droits légaux lorsque le retour peut être identifié autrement. Les démarches figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
2. Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Vous disposez normalement de 14 jours calendaires pour notifier votre rétractation, sans donner de motif.
Le délai commence lorsque vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Pour une commande livrée en plusieurs fois, il court à compter de la réception du dernier bien ou du dernier lot dans les situations prévues par la loi.
Envoyez une déclaration claire à office@dorqelvo.com avant l’expiration du délai. Vous devez ensuite restituer les biens dans les 14 jours suivant cette notification, sauf si leur récupération est organisée par nos soins.
Vous pouvez ouvrir l’emballage et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Un déballage ou un examen raisonnable ne fait pas perdre automatiquement le droit de rétractation.
3. Qui paie le transport de retour ?
Les frais de retour sont pris en charge par Dorqelvo pour les retours répondant aux conditions applicables, notamment une rétractation valable, un dommage pendant le transport, un défaut ou une différence avec la commande ou la description.
Utilisez l’étiquette, le transporteur, le service d’enlèvement ou l’autre solution indiquée par l’assistance.
Si vous choisissez une méthode différente sans accord préalable, les frais correspondants peuvent ne pas être remboursés, sous réserve des obligations légales. Contactez l’assistance avant d’engager ces dépenses.
4. Quels produits peuvent être exclus de la rétractation ?
Une exception ne peut s’appliquer que dans les cas prévus par la loi. Les biens réellement fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent notamment être concernés.
Les meubles et articles de maison ordinaires non personnalisés restent normalement soumis au droit de rétractation.
Vous pouvez être responsable d’une dépréciation causée par des manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen du produit. L’évaluation peut tenir compte d’une utilisation excessive, de dommages imputables à une mauvaise manipulation, d’un montage ou démontage contraire aux instructions, de modifications ou d’éléments manquants.
Ces circonstances n’entraînent pas automatiquement le refus intégral du retour. Une éventuelle retenue doit correspondre à la diminution réelle de valeur et respecter les conditions légales.
5. Comment le remboursement est-il effectué ?
Après votre déclaration de rétractation ou votre demande de retour, l’assistance identifie la commande et transmet les instructions nécessaires. Vous restituez ensuite le produit selon les modalités indiquées.
Pour une rétractation, le remboursement doit être effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Sauf si nous proposons de récupérer les biens, il peut être différé jusqu’à leur réception ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.
Une fois les conditions réunies, le remboursement est généralement transmis au prestataire de paiement sous 1 à 3 jours ouvrés, sans prolonger le délai légal. Une preuve d’expédition valable permet normalement de procéder sans attendre la fin de toutes les vérifications à réception.
Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais supplémentaires. Aucun frais de traitement du remboursement n’est facturé. L’affichage du crédit dépend ensuite de l’établissement financier.
6. Combien de temps prend la livraison ?
La préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Après l’expédition, le transport est estimé à 8 à 14 jours ouvrés.
Les transporteurs susceptibles d’intervenir sont USPS, DHL Express et UPS. Leur sélection dépend du produit, de la destination, de l’itinéraire et des services disponibles.
L’adresse de contact aux États-Unis ne permet pas, à elle seule, de déterminer le lieu d’expédition d’une commande.
Ces estimations peuvent varier en raison des jours fériés, de la météo, de grèves, de contrôles douaniers, d’interruptions de transport ou de contraintes propres à certaines destinations.
Elles ne limitent pas vos droits en cas de retard ou de défaut de livraison. Les modalités sont précisées dans la Politique de livraison.
7. Que faire si l’e-mail de commande est introuvable ?
Consultez d’abord les courriers indésirables et les dossiers promotionnels, puis vérifiez l’adresse renseignée lors de l’achat. Un bref délai d’envoi peut également survenir.
Le message automatique reprend généralement la référence de commande, les articles, les quantités, les prix, les frais de livraison, le total, l’adresse et un résumé du paiement.
Il accuse réception de la demande sans constituer nécessairement l’acceptation définitive du contrat. Les règles correspondantes figurent dans les Conditions générales de vente.
Si vous ne retrouvez pas le message, contactez l’assistance avec le nom utilisé, l’e-mail, la date approximative, le montant et les références de transaction disponibles. Ne transmettez pas de données bancaires sensibles.
8. Comment obtenir une facture ou un justificatif ?
Une confirmation de commande, un reçu de paiement et une facture fiscale sont des documents distincts. Un message de paiement ou de commande ne constitue pas nécessairement une facture.
Les documents sont établis selon les obligations applicables, les renseignements fournis et le traitement fiscal de l’achat.
Si vous souhaitez une facture, communiquez des informations complètes et exactes, de préférence avant la finalisation de la commande.
Pour demander un document disponible ou une copie, écrivez à office@dorqelvo.com. Des précisions figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
9. Pourquoi une commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Des articles volumineux, des ensembles composés de plusieurs emballages ou des produits soumis à des contraintes logistiques différentes peuvent nécessiter des envois séparés.
Les colis peuvent avoir des numéros de suivi, transporteurs, dates d’expédition et estimations de réception différents. La remise d’un colis ne signifie donc pas toujours que toute la commande a été livrée.
Consultez chaque référence de suivi. Si un colis dépasse le délai annoncé, indiquez à l’assistance le numéro de commande et le suivi concerné.
Le fractionnement de l’envoi ne crée pas de frais supplémentaires qui n’auraient pas été communiqués et acceptés avant l’achat.
10. Que faire si le produit est endommagé ou non conforme ?
Contactez l’assistance dès la découverte d’un dommage, d’un défaut, d’une pièce manquante ou d’une différence avec la commande.
Pour faciliter l’examen, indiquez la référence d’achat, le produit concerné, le problème constaté et les circonstances de réception. Des photographies ou vidéos peuvent être utiles si vous pouvez en fournir.
Conservez, dans la mesure du possible, le produit, ses pièces, l’emballage, l’étiquette et les documents reçus jusqu’au traitement de la demande. L’absence de photographies ou de vidéos ne fait pas perdre automatiquement vos droits légaux.
La garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation s’applique aux produits concernés. Le vendeur répond des défauts existant lors de la délivrance et apparaissant dans les deux ans qui suivent celle-ci, selon les conditions légales.
Vous pouvez en principe choisir entre réparation et remplacement. Les limites prévues par la loi s’appliquent notamment lorsqu’un remède est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés.
La mise en conformité doit être gratuite, intervenir dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours après votre demande et ne pas occasionner d’inconvénient majeur.
Une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat peut être demandée dans les cas légaux, notamment lorsque la mise en conformité est refusée, échoue ou n’intervient pas dans les conditions requises.
Les frais nécessaires à la réparation, au remplacement, à la reprise et au transport sont supportés conformément aux obligations légales. La Politique de retours, remboursements et échanges détaille les démarches sans réduire ces droits.
11. Comment consulter le suivi ?
Après la remise au transporteur, vous recevez généralement un e-mail indiquant son nom, la référence de suivi et les instructions de consultation.
La création de l’étiquette peut précéder l’affichage du premier mouvement dans le système du transporteur.
Si les informations restent inchangées pendant une période inhabituelle ou présentent une anomalie, contactez office@dorqelvo.com avec les références de commande et de suivi.
12. Comment les données de paiement sont-elles protégées ?
Les pages transmettant des données personnelles ou bancaires doivent utiliser une connexion HTTPS chiffrée par SSL/TLS.
Les renseignements complets de carte sont normalement traités directement par le prestataire de paiement. Le site peut recevoir des informations limitées, comme l’état de la transaction, le montant, la devise, la référence, le réseau de carte, des données masquées et l’état du remboursement.
N’envoyez pas par e-mail un numéro complet de carte, un cryptogramme, un mot de passe ou un code temporaire.
Les mesures techniques et organisationnelles doivent être adaptées aux risques, sans qu’un système puisse supprimer tout risque de sécurité.
Les réseaux prévus sont Visa, Mastercard et American Express, sous réserve des options effectivement disponibles au paiement. Consultez la Politique de paiement et la Politique de confidentialité pour les informations correspondantes.
13. Que faire si j’ai choisi la mauvaise taille ou couleur ?
Contactez rapidement l’assistance pour vérifier si les articles peuvent encore être modifiés ou annulés, en totalité ou en partie.
Cette possibilité dépend de l’avancement de la préparation, de la remise au transporteur et de la disponibilité du produit souhaité.
Après l’expédition, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions applicables. Ce droit permet normalement un retour avec remboursement, sans créer automatiquement un droit à recevoir un autre modèle. Vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
14. Puis-je annuler avant l’expédition ?
Vous pouvez demander une annulation avant la fin de la préparation et la remise au transporteur. Envoyez rapidement votre demande à office@dorqelvo.com. Le motif est facultatif.
L’assistance vérifie si les opérations peuvent encore être interrompues. Lorsqu’une annulation complète est confirmée avant l’expédition, le remboursement comprend le prix des produits et les frais de livraison payés.
En cas d’annulation partielle, les frais peuvent être recalculés selon le montant restant. Entre 0,01 € et 138,81 €, bornes incluses, des frais de 7,94 € peuvent s’appliquer. À partir de 138,82 €, la livraison est gratuite.
La modification est expliquée avant la réalisation de l’annulation partielle. Les démarches figurent dans la Politique d’annulation de commande.
15. Le refus du colis suffit-il pour me rétracter ?
Le refus de prendre livraison ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Il est préférable de prévenir l’assistance avant le refus ou rapidement après. Sans communication, le retour peut prendre davantage de temps et être plus difficile à identifier.
Vos droits légaux restent applicables. Précisez si vous souhaitez vous rétracter ou si le refus concerne un dommage ou un autre problème de livraison.
16. Que faire lorsque la livraison tarde ?
Consultez le suivi et les avis du transporteur, vérifiez l’adresse, puis contactez l’assistance.
La vérification peut porter sur la localisation du colis, les tentatives de remise, une interruption de service, une perte possible ou des renseignements manquants.
Si le délai convenu n’est pas respecté, vous pouvez demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si celle-ci n’intervient toujours pas, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions légales.
Certaines situations permettent une résolution immédiate, notamment lorsque le vendeur refuse de livrer ou qu’une date constituait une condition essentielle de l’achat. Les estimations et l’enquête logistique ne suppriment pas ces recours.
17. Dois-je payer des frais de douane à la réception ?
Les commandes acceptées sur dorqelvo.com pour une livraison en France sont traitées selon le mode DDP, correspondant à une livraison droits acquittés.
Les droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement applicables sont compris dans le montant présenté avant l’achat. Ils ne sont pas à régler séparément à la réception.
Le transporteur ou une autorité peut demander des renseignements nécessaires aux formalités ou à la remise du colis. Cette coopération ne modifie pas la prise en charge des frais prévue par le mode DDP.
Les précisions figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
18. Quels sont les frais de livraison ?
Pour un montant de commande compris entre 0,01 € et 138,81 €, bornes incluses, les frais de livraison sont de 7,94 €.
La livraison est gratuite à partir de 138,82 €.
Le coût applicable est présenté dans le panier et au paiement avant la commande.
Un supplément obligatoire non communiqué auparavant ne peut pas être ajouté après confirmation. Une prestation différente demandée ultérieurement par le consommateur peut occasionner des frais préalablement expliqués et acceptés.
19. Comment contacter l’assistance ?
Pour une question sur les produits, commandes, paiements, livraisons, annulations, retours, remboursements, factures ou garanties légales, utilisez les coordonnées suivantes.
Adresse de contact : 10411 Spring Harvest Dr, Houston, TX 77064, États-Unis.
Téléphone : +1 (281) 837-2468.
E-mail : office@dorqelvo.com.
Cette adresse ne désigne pas automatiquement un magasin, un entrepôt accessible au public, un point de retrait ou une adresse de retour. Avant de restituer un produit, demandez le lieu désigné et les instructions nécessaires.
L’assistance est disponible du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine, CET/CEST.
Les demandes sont traitées pendant ces plages. Le délai de réponse dépend notamment de la complexité du dossier et des vérifications nécessaires auprès des intervenants logistiques ou financiers. Les coordonnées sont également accessibles sur la page Nous contacter.