Cette politique précise comment demander l’annulation d’une commande passée sur dorqelvo.com avant son expédition.
Elle tient compte de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et des dispositions françaises applicables aux contrats à distance, notamment les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation concernant la rétractation.
Aucune disposition ne réduit les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français ou européen.
1. Informations essentielles
Les conditions d’annulation, les coordonnées de contact et les modalités de remboursement sont détaillées dans les rubriques correspondantes ci-dessous.
2. Demande avant expédition
Vous pouvez demander une annulation sans fournir de motif tant que la préparation n’est pas achevée, que les articles n’ont pas été remis au transporteur et que l’envoi n’a pas commencé ou atteint une étape impossible à interrompre.
La possibilité de procéder à l’annulation dépend de l’état réel de la commande au moment où votre demande est reçue.
Le service client tente d’arrêter la préparation ou l’expédition lorsque cela reste possible. L’envoi d’une demande ne signifie donc pas que l’annulation pourra être réalisée.
Si elle aboutit, une confirmation vous est adressée par courriel.
3. Informations utiles à la demande
Contactez rapidement le service client au +1 (281) 837-2468 ou à office@dorqelvo.com.
Pour retrouver la commande, indiquez de préférence son numéro, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse électronique associée et les articles concernés. Le motif de l’annulation reste facultatif.
Un justificatif de paiement n’est généralement pas nécessaire. Si les renseignements disponibles ne permettent pas d’identifier la commande, seules les informations complémentaires raisonnablement nécessaires à la recherche de la transaction et à la vérification de votre identité peuvent être demandées.
4. Vérification de l’avancement
À réception de votre demande, le service client examine le statut de la commande, le paiement, la préparation, une éventuelle remise au transporteur et les possibilités d’interruption dans les systèmes ou le circuit logistique.
La demande est traitée aussi rapidement que les circonstances le permettent. Lorsque l’annulation reste réalisable, les opérations concernées sont arrêtées et le remboursement applicable est engagé.
Si l’envoi ne peut plus être interrompu, les possibilités restantes vous sont expliquées, notamment l’exercice du droit de rétractation selon la Politique de retours, remboursements et échanges.
5. Annulation de certains articles
Une demande peut porter uniquement sur une partie de la commande, à condition que les articles concernés ne soient pas entièrement préparés, remis au transporteur ou expédiés, et qu’ils puissent encore être retirés séparément.
Les sommes correspondant aux articles annulés sont remboursées. Les frais de livraison et l’accès à la livraison gratuite sont alors réexaminés selon le montant des articles conservés.
Si ce montant est compris entre 0,01 € et 138,81 € inclus, des frais de livraison de 7,94 € peuvent s’appliquer. La livraison reste gratuite à partir de 138,82 €. Tout ajustement vous est présenté avant la réalisation de l’annulation partielle.
Vous pouvez accepter les frais ajustés et poursuivre la demande, ou conserver la commande initiale lorsque son maintien reste possible.
6. Commande préparée ou déjà expédiée
Une annulation directe peut devenir impossible lorsque la préparation est terminée, qu’une étiquette de transport ne peut plus être modifiée, que le colis a été remis au transporteur ou que l’expédition a atteint une étape irréversible.
Cela ne vous empêche pas de notifier clairement votre volonté de vous rétracter lorsque ce droit s’applique.
Le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la réception physique des biens par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur, sous réserve des règles particulières applicables aux livraisons fractionnées.
Le retour, les frais et le remboursement suivent la Politique de retours, remboursements et échanges. Les frais directs de retour admissibles sont à notre charge selon cette politique.
7. Refus de réception du colis
Le simple refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Pour faciliter l’identification du retour, contactez le service client avant le refus ou rapidement après, en précisant votre décision et les circonstances.
Le traitement peut nécessiter le retour du colis au lieu indiqué et l’identification de la commande, sous réserve des règles légales relatives à la preuve d’expédition et aux délais de remboursement.
Lorsque le retour remplit les conditions de la Politique de retours, remboursements et échanges, aucun frais direct de transport retour ne vous est facturé.
8. Correction des renseignements de livraison
Si le nom du destinataire, l’adresse, le téléphone ou l’adresse électronique comporte une erreur, signalez-la rapidement au service client.
Avant la remise au transporteur, une correction peut être tentée selon l’avancement de la commande. Elle peut ne plus être possible après la préparation, la création d’une étiquette non modifiable, la remise du colis ou le début du transport.
Une erreur de coordonnées ne supprime pas, à elle seule, la possibilité de demander une annulation. Elle peut toutefois empêcher une correction ou entraîner un retard de livraison.
9. Sommes remboursées après annulation
Lorsqu’une annulation avant expédition aboutit, les sommes payées pour les articles concernés sont remboursées.
Pour une annulation totale, le remboursement comprend le prix des articles, les frais de livraison déjà payés et les autres montants versés pour cette commande, le cas échéant.
Le remboursement est normalement effectué sur le moyen de paiement et le compte utilisés lors de l’achat, sauf accord exprès différent. Aucun frais supplémentaire ne vous est facturé pour son traitement.
10. Traitement du remboursement
Le remboursement est généralement transmis au moyen de paiement initial dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
La banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut ensuite nécessiter un délai supplémentaire. Les fonds apparaissent habituellement dans les 10 à 15 jours suivant cette transmission, selon les procédures de l’intervenant financier.
Si le paiement n’a fait l’objet que d’une préautorisation, sans débit définitif, le montant peut être libéré par levée de cette autorisation plutôt que par un remboursement distinct. Le délai de libération dépend des règles de l’établissement concerné.
Ces estimations ne modifient pas les délais légaux applicables. Les modalités complémentaires figurent dans la Politique de paiement.
11. Rétractation après réception
Lorsqu’un article livré est renvoyé dans le cadre du droit de rétractation, la Politique de retours, remboursements et échanges s’applique.
Le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les articles concernés et les frais de livraison initiale correspondant au mode standard le moins coûteux proposé. Le supplément lié au choix exprès d’une livraison plus chère n’est pas remboursable au titre de la rétractation.
Le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Pour les biens, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements, sauf si nous avons proposé de récupérer nous-mêmes les articles.
12. Annulation à notre initiative
Dans certaines situations limitées, une commande peut être annulée avant expédition : paiement non autorisé, rupture de stock, erreur manifeste de prix ou d’information essentielle, adresse hors de la zone desservie, renseignements indispensables impossibles à compléter, risque de fraude raisonnablement étayé, utilisation potentiellement non autorisée du paiement ou impossibilité d’exécution résultant d’une obligation légale ou d’une décision des autorités.
Ces situations sont appréciées conformément au droit applicable et aux Conditions générales de vente. Elles ne permettent pas d’écarter les obligations résultant d’un contrat déjà conclu en dehors des cas légalement admis.
Vous êtes informé par courriel de l’annulation. Les sommes encaissées sont remboursées par le moyen de paiement initial, généralement dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation.
L’annulation ne réduit pas les autres droits ou recours dont vous disposez.
13. Données personnelles utilisées
Seules les données raisonnablement nécessaires à l’annulation et au remboursement sont traitées. Elles peuvent comprendre le nom, les coordonnées, le numéro de commande, les articles, l’avancement de la préparation, les statuts de paiement et de remboursement ainsi que les échanges avec le service client.
Ces renseignements servent à identifier la commande, vérifier l’identité lorsque cela est nécessaire, interrompre les opérations, rembourser, prévenir la fraude, traiter les réclamations ou litiges et respecter les obligations légales.
Les traitements sont encadrés par le RGPD et la Politique de confidentialité. Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées à office@dorqelvo.com.
14. Coordonnées et horaires
Pour une annulation, une correction de renseignements, un remboursement ou une vérification du statut de commande, vous pouvez contacter le service client.
Adresse de correspondance : 10411 Spring Harvest Dr, Houston, TX 77064, États-Unis.
Courriel : office@dorqelvo.com.
Téléphone : +1 (281) 837-2468.
Les demandes sont traitées du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison. Ces horaires ne modifient pas les délais légaux.
La page Nous contacter reprend ces informations.
15. Mise à jour de la politique
Cette politique peut être révisée lorsque les règles légales, la préparation des commandes, la logistique, les paiements, les remboursements ou les services évoluent.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour. Les modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis au titre des commandes passées avant leur entrée en vigueur.