Politique d’expédition
Cette politique encadre la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes passées sur dorqelvo.com.
Elle ne réduit aucun droit impératif reconnu aux consommateurs par le droit français ou européen.
1. Informations essentielles
Les rubriques ci-dessous précisent les destinations desservies, les frais de livraison, la préparation des commandes et les délais estimés d’acheminement.
2. Destinations et renseignements de livraison
Les commandes sont actuellement acceptées uniquement pour une livraison en France. Aucune expédition vers une adresse située hors de France n’est proposée.
Avant de commander, vérifiez le nom du destinataire, la rue et le numéro, le code postal, la commune, les précisions géographiques utiles, le téléphone, l’adresse électronique et toute information nécessaire à la livraison.
Certaines petites îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent être soumises à des restrictions. Les éventuelles limitations sont indiquées avant la confirmation de commande ou précisées par le service client avant cette confirmation.
3. Montage et installation des articles
Certains articles peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés. Leur montage, leur installation ou leurs réglages de base doivent être réalisés conformément aux instructions fournies.
Avant de commencer, consultez l’ensemble des instructions, préparez les outils adaptés et vérifiez les pièces. Si un élément manque, est endommagé ou ne correspond pas, interrompez le montage et contactez le service client.
Les dommages liés à un montage, une utilisation ou un entretien contraires aux instructions peuvent être examinés selon les circonstances. Cette appréciation ne supprime pas les droits légaux du consommateur.
4. Devise, taxes et livraison DDP
Les commandes sont réglées en euros (€). Sauf indication explicite avant confirmation, les prix comprennent la TVA française applicable.
La livraison est organisée selon le mode DDP, correspondant à une livraison droits acquittés. Le montant présenté au paiement comprend, lorsqu’ils s’appliquent, la TVA, les droits de douane, les taxes d’importation, les frais de dédouanement et les frais de livraison affichés.
Vous n’avez pas à régler séparément des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement à réception. Le total présenté avant votre validation correspond au montant à payer pour la commande.
Les modalités fiscales et douanières sont précisées dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
5. Frais de livraison
Pour un montant de commande compris entre 0,01 € et 138,81 € inclus, les frais de livraison sont de 7,94 €. La livraison est gratuite à partir de 138,82 €.
Les frais applicables sont affichés avant la transmission de la commande.
En cas d’annulation partielle avant expédition, ils peuvent être recalculés selon le montant des articles conservés. Si ce montant se situe dans la tranche payante, des frais de 7,94 € peuvent s’appliquer. Cet ajustement vous est présenté avant la réalisation de l’annulation partielle.
6. Préparation de la commande
La préparation commence généralement après confirmation du statut du paiement et prend habituellement de 1 à 3 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches, jours fériés applicables et périodes de fermeture annoncées sur le site ne sont pas comptabilisés. Une commande reçue pendant un week-end ou un jour férié est normalement traitée à partir du prochain jour ouvré.
Cette étape peut comprendre la vérification du paiement, des stocks et de l’adresse, la préparation des articles, l’établissement des documents de transport et des contrôles de sécurité ou de prévention de la fraude.
Des informations incomplètes ou contradictoires, ou un paiement présentant une anomalie, peuvent entraîner une suspension temporaire. Le service client vous contacte lorsque des renseignements complémentaires sont nécessaires.
7. Délai estimé d’acheminement
Après préparation et remise au transporteur, le délai de transport estimé est de 8 à 14 jours ouvrés.
Cette estimation peut varier selon le volume des commandes, les capacités du transporteur, les jours fériés, la météo, les grèves, les interruptions de transport, les contrôles douaniers, l’éloignement de la destination ou d’autres circonstances échappant à un contrôle raisonnable.
Un retard n’entraîne pas automatiquement l’annulation de la commande. Vous conservez néanmoins les recours prévus par la loi en cas de livraison tardive ou non effectuée.
8. Transporteurs
Les transporteurs susceptibles d’intervenir sont USPS, DHL Express et UPS.
Le choix dépend notamment de la nature, du poids et des dimensions des articles, de l’adresse, du trajet et des ressources logistiques disponibles. Il n’est pas toujours possible de choisir un transporteur particulier.
D’autres intervenants logistiques ou partenaires locaux peuvent participer lorsque la livraison le nécessite. Leur intervention ne modifie pas les frais annoncés lors de la confirmation de commande.
9. Avis d’expédition et suivi
Après la remise du colis au transporteur, un courriel est généralement envoyé à l’adresse utilisée pour la commande. Il contient la confirmation d’expédition, le nom du transporteur, le numéro de suivi et un lien ou des instructions de consultation.
La création d’un numéro ou d’une étiquette ne signifie pas nécessairement qu’un premier mouvement est déjà visible. Le système du transporteur peut nécessiter un délai de mise à jour.
Si vous ne recevez pas le courriel, consultez les courriers indésirables, les autres catégories de messagerie et les filtres. Vérifiez également l’adresse renseignée lors de l’achat, puis contactez le service client si nécessaire.
Les données de suivi proviennent du transporteur et peuvent être actualisées avec un léger décalage.
10. Correction des coordonnées de livraison
Si vous constatez une erreur dans l’adresse ou les coordonnées, contactez rapidement le service client.
Tant que le colis n’a pas été remis au transporteur, une modification peut être tentée selon l’avancement de la préparation.
La correction peut devenir impossible lorsque la préparation est terminée, qu’une étiquette ne peut plus être modifiée, que le colis a été confié au transporteur ou qu’il est déjà en cours d’acheminement.
Si la modification ne peut pas être réalisée, le service client peut vous présenter les autres possibilités disponibles.
11. Vérifications à réception
Lorsque les circonstances le permettent, examinez l’état de l’emballage, les traces de choc ou de déformation, le nombre de colis, les éventuels dommages visibles et la correspondance des articles avec la commande.
En cas de dommage apparent, il est conseillé de le mentionner sur le document de livraison si possible, de conserver l’emballage, de photographier le colis et l’article, puis de contacter rapidement le service client.
L’absence de réserve ou de constat au moment de la livraison ne vous prive pas automatiquement de vos droits légaux.
12. Transfert des risques
Sous réserve des dispositions impératives applicables, le risque de perte ou de détérioration vous est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.
Si vous choisissez vous-même un transporteur que le site n’a pas proposé, les règles particulières applicables à cette situation déterminent le transfert des risques.
13. Article endommagé, manquant ou incorrect
Contactez le service client si un article est endommagé, manque, comporte des pièces ou accessoires absents, ne correspond pas à la commande ou à sa description, ou présente une autre anomalie.
Pour faciliter l’examen, vous pouvez transmettre le numéro de commande, une description du problème, les renseignements concernant les éléments manquants et, lorsqu’elles sont disponibles, des photographies de l’article, de l’emballage ou de l’étiquette de transport.
Ces éléments servent à identifier et à traiter la demande. Leur absence ne supprime pas les droits reconnus par la loi.
Selon les conditions légales et la situation, la solution peut consister en une réparation, un remplacement, un nouvel envoi, une réduction proportionnelle du prix ou un remboursement. Les frais nécessaires au traitement sont répartis conformément à la loi et à la Politique de retours, remboursements et échanges.
14. Retard de livraison
Si l’acheminement dépasse sensiblement l’estimation, vous pouvez demander une vérification au service client. Celle-ci peut comprendre la consultation du suivi, un échange avec le transporteur, une enquête logistique, la vérification de l’adresse et la communication des informations disponibles.
Lorsque la livraison n’a pas lieu dans le délai convenu, vous pouvez demander qu’elle soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable. Si ce délai expire sans livraison, vous pouvez, lorsque les conditions légales sont réunies, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.
Les règles permettant une résolution immédiate s’appliquent notamment lorsque la livraison à une date déterminée constituait une condition essentielle ou lorsque le vendeur refuse de livrer.
Une enquête logistique ne suspend pas les droits ni les délais de recours prévus par la loi.
15. Colis présumé perdu
Si le suivi reste longtemps inchangé ou indique une perte, contactez le service client.
La vérification peut nécessiter la confirmation de l’adresse, le numéro de commande, les données de suivi, une déclaration de non-réception et les autres renseignements raisonnablement utiles à l’enquête.
Selon les résultats et les obligations légales applicables, un nouvel envoi ou un remboursement peut être organisé. Les démarches auprès du transporteur ne réduisent pas vos droits en cas de défaut de livraison.
16. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi mentionne une livraison que vous contestez, vérifiez, lorsque cela est possible, les abords du lieu de livraison, les avis du transporteur et une éventuelle réception par un membre du foyer, un voisin ou un gardien.
Contactez ensuite le service client, qui peut demander une enquête au transporteur et solliciter les informations raisonnablement nécessaires.
La demande est examinée à partir des éléments disponibles, des résultats de l’enquête et de vos droits légaux. Une mention de livraison dans le suivi ne suffit pas, à elle seule, à écarter une contestation de réception.
17. Échec lié à une adresse incorrecte ou à l’indisponibilité du destinataire
Lorsque l’échec est entièrement imputable à une adresse erronée ou incomplète, à des coordonnées inutilisables, à l’impossibilité de joindre le destinataire, à plusieurs tentatives infructueuses pour un motif qui lui est imputable ou à un retrait non effectué dans le délai indiqué, le colis peut être retourné à l’expéditeur ou à un lieu logistique désigné.
Une nouvelle livraison ou un remboursement selon les règles applicables peut alors être convenu.
Pour un nouvel envoi, seuls les frais réellement engagés et justifiables peuvent éventuellement vous être demandés. Ils sont annoncés avant l’expédition et soumis à votre accord.
Si l’échec provient de notre intervention, du transporteur ou d’une cause qui ne vous est pas imputable, aucun supplément ne vous est facturé à ce titre.
18. Refus de réception
Le simple refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une notification claire de rétractation.
Il est conseillé de contacter le service client avant le refus ou rapidement après, afin d’exprimer votre décision et de permettre l’identification du colis retourné.
Lorsqu’un remboursement est applicable, son traitement tient compte du retour et de l’identification de la commande, sous réserve des règles légales relatives à la preuve d’expédition et aux délais de remboursement.
Les conditions et les frais de retour sont précisés dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
19. Événements échappant à un contrôle raisonnable
Des catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, grèves, situations d’urgence, interruptions de transport, mesures des autorités, événements publics, troubles, défaillances d’infrastructure ou autres circonstances de force majeure peuvent affecter la préparation et la livraison.
Lorsque des informations sont disponibles, elles peuvent vous être communiquées avec les mesures raisonnablement envisageables selon la situation.
Ces événements n’excluent ni ne réduisent les droits impératifs des consommateurs.
20. Données personnelles liées à la livraison
Seules les données raisonnablement nécessaires à la commande et à la livraison sont utilisées. Elles peuvent comprendre le nom, l’adresse, le téléphone, l’adresse électronique, le numéro de commande, les articles, les données de suivi, le statut de livraison et les échanges avec le service client.
Dans la mesure nécessaire, ces renseignements peuvent être transmis aux transporteurs et partenaires logistiques pour préparer l’envoi, livrer, fournir le suivi, résoudre une anomalie ou organiser un retour ou un enlèvement.
Les traitements sont encadrés par le RGPD et la Politique de confidentialité. Les renseignements relatifs aux traceurs figurent dans la Politique relative aux cookies.
21. Coordonnées du service client
Pour une question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison, vous pouvez contacter le service client.
Adresse de correspondance : 10411 Spring Harvest Dr, Houston, TX 77064, États-Unis.
Téléphone : +1 (281) 837-2468.
Courriel : office@dorqelvo.com.
Les horaires sont du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
La page Nous contacter reprend ces coordonnées.
22. Mise à jour de la politique
Cette politique peut évoluer en raison de modifications légales, des destinations desservies, des transporteurs, des frais, des délais de préparation ou de transport et des procédures logistiques.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour. Les modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis au titre des commandes passées avant leur entrée en vigueur.